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永代供養墓に関するトラブルの目次
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永代供養墓に関するトラブル
永代供養墓への納骨方法には、
Ⅰお客様がご遺骨をお寺さんへ持ち込まれて納骨する
Ⅱお客様がお寺さんへ送骨納骨するの二通りがあります。
Ⅰの場合ほとんど問題がありませんが、Ⅱの場合チョクチョク問題が起きているようです。
お客様からのキツイ申し出も受けています。出来るだけ自社対応に努めますが、対応出来ない場合は第三者機関を通してトラブル解決を図っています。
お客様からの申し出のトラブル例
- お客様からご遺骨を返却して欲しいという申し出！
- 何とも成らないお申し出になります。このようなことにならないように、お客様からは「ご遺骨の返却はできません」という自認書を頂いています。
- 必要書類がないため、お寺さんに受取りを拒否された。
- お寺さんの判断でご遺骨の納骨を拒否されたとの苦情を受けたことがあります。まずは涙そうそう（終楽）へご連絡ください。弊社の方で対応させていただきます。
永代供養墓というより送骨納骨がらみのトラブル例
- お寺さんから納骨証明証の発行が遅い！
- まずは、この場を借りてお詫び申し上げます。
当方の説明不足がありお寺さんにもご迷惑をかけています。お寺さんによっては、永代供養墓（合祀墓・合同墓・合葬墓・共同墓）への納骨をその都度執り行うのではなく、お寺さんのイベントに合わせ納骨しています。
納骨が遅くなるようでしたら、ご遺骨預かり証を発行しています。 - お客様からご遺骨を返却して欲しいという申し出！
- 何とも成らないお申し出になります。このようなことにならないように、お客様からは「ご遺骨の返却はできません」という自認書を頂いています。
- 永代供養墓の契約者と送り主が違っていたため、お寺さんから送り返されてきた。
- お寺さんの判断でご遺骨を返却されてきましたら、まずは涙そうそう（終楽）へご連絡ください。弊社の方で対応させていただきます。
- 必要書類がないため、お寺さんに受取りを拒否された。
- お寺さんの判断でご遺骨の納骨を拒否されたとの苦情を受けたことがあります。まずは涙そうそう（終楽）へご連絡ください。弊社の方で対応させていただきます。
- お骨以外のものが入っていたため、お寺さんから送り返されてきた。
- この手のお話が一番多いです。原因は、①1柱のはずなのに2柱も3柱も入っていた、②ご遺骨の中に動物のご遺骨も入っていた、③ご遺骨以外の遺品が多数入っていたなどです。まずは涙そうそう（終楽）へご連絡ください。弊社の方で対応させていただきます。
苦情の申し出先
- 外部機関ですと各地域にある消費生活センターにご相談ください。
- 弊社への苦情は、お客様苦情受付窓口へ
-
- 苦情受付電話番号：050-5305-2567（担当：芝淵）
- 【メールでのお問い合わせはこちら】
全国津々浦々まで対応
基本的には、全国津々浦々まで対応できますが、一部地域（離島・過疎地など）は対応できません。
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取引先さん募集
葬送サービスに関わるあらゆる業種の取引先さんを募集しています。現在約1,500以上の葬儀社・ご遺体搬送業・お寺さん・石材店・字彫屋・仏具店・遺品整理業・便利屋・士業さんとコラボしています。
- 終楽は、取引先さんとの共存共栄を目指します！
- 取引先さんと終楽（涙そうそう）は、対等の立場で相互の信頼関係構築を目指します！
- 取引先さんと終楽（涙そうそう）の役割、取引先さんの施工と涙そうそう（終楽）のお客様斡旋・売上回収を相互理解し、お客様志向（ファースト）に徹します。
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