葬送に関するトラブルの目次
- 葬送に関するトラブルの巻頭言
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葬送に関するトラブルの苦情先
- 内部受付:苦情受付窓口
- 外部機関のご案内:国民生活センター・消費生活センター・上部団体
- 葬送に関するお客様と業者さん間でのトラブル実例&対処
- 葬送での親族間のトラブルの実例と対処
- 葬送に関するトラブルの最新情報
葬送に関するトラブルの巻頭言
葬送ビジネスを始めて8年目になります。この間に、様々な葬送に関するトラブルを体験しました。当初は何もわからなく、右往左往するだけで、ただただお詫びするばかりでした。
そのうち本山修行3年の現役僧侶さんが、スタッフとして参加していただけました。更に、現行のお坊さんの複数・現職の葬儀社社長さんの複数・冠婚葬祭互助会の元社長(現「終楽」監査役)からの強力なご支援ご協力を頂けるようになりました。
私自身、47年も前にユニーの商品本部品質管理課長として商品及びサービスに関するトラブル処理を担当していました。チェーストア協会さんの支援、消費生活センターさんの指導などもあり、消費者様との関係は比較的友好的だったと記憶しています。
今回の葬送世界は歴史・伝統・文化・宗派・地域特性が複雑に絡み合い、更に非日常性の世界でのトラブルですので、ただただ時間だけが過ぎていきました。
取った手段は、社内での受付部署の設置、国民生活センター・消費生活センターへの相談、弁護士さんと顧問契約、葬送世界に強い弁護士・司法書士さんとのコラボでした。
この間に体験した葬送トラブルの実例と対処をご報告します。対処したことが正しかったかどうかは、わかりません。今後より良い対処方法が生まれ来ると思いますので、それに従っていきたいと思っています。
- 世間一般並みの苦情受付体制の確立
- 商売の王道で邪道的テクニックの排除
- 葬送ビジネスの見える化
※詳しくは、動画でご案内しています。
葬送に関するトラブルの苦情先
葬送業界は、実にオモシロ世界です。お客様向け営業窓口は、どこの企業(特に大手葬儀社)さんにもありますが…なぜか、お客様苦情受付窓口を見かけることはありません。
なぜなのか?小売業出身の私には、この状況が理解できません!
「はれ」の非日常世界なのか?お客様も苦情を言いたがらないのか?大人げないのか?葬送業界の横着なのか?
涙そうそう(終楽)は、お客様苦情に前向きに取り組んでいます。
- 内部受付:苦情受付窓口
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終楽提供のサービス・商品・受付などの苦情について、まずは迅速な対応に努めます。社内で処理できない苦情につきましては、苦情発生地域の消費生活センターさんのご指導&社内的には顧問弁護士に相談して苦情処理に努めています。
お客様から消費生活センターさんへの直接の苦情持込も一つの手かと思われます。- 苦情受付電話番号:050-5305-2564(担当:芝淵)
- 受付時間:【平日/土日祝】9:00~17:00
- メールアドレス:kujou@shuraku.co.jp
- 外部機関のご案内
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ホームページ・チラシ価格表示に関する
トラブルの実例&対処
弊社(終楽)の売れ筋サービスは「お墓じまい」・「お仏壇じまい」・「ご遺骨整理・処分(永代供養墓・散骨)」などですので、これらのサービス説明過程でお客様から先にやりましたお葬式・葬儀について最新の生々しく泥臭い情報がかなり入ってきます。
特に相談の多いのが「お寺さん・お坊さん」「葬儀社さん」「お墓じまい」に関することです。
下記事例の100%が実例で、お客様の「ホンネ」がほとんどだと思われます。
こんな事例をいま展開中の弊社(終楽)のサービスに活かし、お客様志向に徹していきます。
- 事例
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お客様から先日お伺いしたお話です。
「ホームページで見た14.8万円の直葬(火葬式)が、支払いが28万円だった」とすごい剣幕でした。ひどい場合、10万円以下の価格表示で実は30万円ということもあるようです。
これを業者さんの営業努力と言うのか、不当表示と言うのか…?消費者庁さんがこんな商売をいつまで許すのか? -
お墓が50万円~、安く持てる?実際は130万円だった!
これも同じようなお話です。墓石が50万円~ならまだしも、お墓が50万円から持てるはずがありません。この破壊次第に永代使用料(20年間)と年間管理費を合わせるといくらになると思いますか…? - 冠婚葬祭互助会でお葬式が17万円を切った!チラシの片隅に小さく薄い文字で、冠婚葬祭互助会の預託金とは別料金と…足してみたら30万円以上でした!?実際のご相談となると、あれもこれもと執拗な追加料金(費用)説明が始まります。
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お客様から先日お伺いしたお話です。
- 何故このような事が起こるのか ⇒葬送業界の悪しき慣習!
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この業界の悪しき商売方法です。マーケティング世界では、このような商売を「おとり価格」とか「おとり商売」と言います。
原価がわかりづらい、価格が比較しづらい業界ならではのお話です。
弊社(終楽)の原価計算では、10万円以下の直葬(火葬式)はあり得ません。 - このような事が起こらないためには ⇒賢い消費者様へ!
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お客様は当面
- 相見積りをとる
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ホームページで他社さんと比較する
※業界全体が同じやり方ですので、比較ができないかもしれません。
これを私は「同じ穴の狢(むじな)」とか「実体のない見せかけ価格競争」と言っています。でも、本当に安い葬儀社さんもあります。 - 事前相談を強くおススメします。
- 涙そうそう(終楽)では? ⇒商売の「王道」を歩みます!
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- 涙そうそう(終楽)のホームページをご覧ください。世間相場のほぼ7掛けで表示しています。又は弊社にご相談ください。世間相場をご案内いたします。
- 駆け引きなしの「ホンネ価格」の「ホンネ商売」です!弊社(終楽)では、これを「値ごろ商売」と言っています。これが、商売の「王道」です。
- 具体的に弊社(終楽)の直葬(火葬式)料金は16万円~+火葬料金(費用)です。他社さんの表示価格の倍ですが、お葬式の原価+葬儀社さんの儲け+弊社(終楽)への紹介手数料+消費税=16万円です。まさに「ホンネ価格(本音という泣きの入った料金)」であり、他社さんの7掛けの「値ごろ商売」です!
※石材店さんによる建墓・お墓じまいも同じようなものです。 - 後は、お客様のご評価とご判断があるのみです。
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葬儀社さんとのトラブルの実例と対処
- 事例
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- 冠婚葬祭互助会からの退会が大変だとのお客様からのお話です。
今から6~7年前がピークかと思っていましたが、今もお客様にとっては大変のようです。解約料についての判例はありますが、実態はお客様のお話を総合しますと15~25%のようです。
冠婚葬祭互助会さんも中々解約に応じてくれないとのことです。こんなことが、未だに通るのかな~? - 冠婚葬祭互助会さんのホームページを見てお葬式をお願いしたら、料金(費用)がお葬式代ではなく祭壇セット台でとのことでした。時間の余裕もなく精神的にも不安定で、最後の見積書を見てビックリ、あきらめてお支払いしたとのことでした。これも、後日お客様からお聞きしたお話です。「終楽さんのお墓じまいは、そんなことになりませんね」とくぎを刺されました。
- 葬儀仲介サービス業者さんにご紹介された葬儀社さんからあれもこれもの追加営業で、最初の価格表示の約3倍になったとのお話がお客様からありました。
- 葬儀社さんからご紹介して頂いたお寺さん、①お布施(僧侶派遣&一般戒名授与)が30万円もかかった ②時間が無く他宗派さんだったので後から別のお寺さんから戒名を頂いた ③永代供養墓代が1柱で30万円もかかったなどの苦情です。
- 冠婚葬祭互助会からの退会が大変だとのお客様からのお話です。
- 何故このような事が起こるのか ⇒葬送業界のガラパゴス化!
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最大の原因は、葬儀業界が冠婚葬祭互助会でもわかるように、世間のビジネスモデルと違う独自の商売というのかサービス業態を作り上げてしまったことです。
冠婚葬祭互助会に勝るお葬式・葬儀フォーマットの確立が急がれます。それを可能にするのが、終活ビジネスからの葬送支援内でのお葬式・葬儀業態の再構築かと思われます。
長生きできるならここまでやってみたいものです。 - このような事が起こらないためには ⇒賢い消費者様へ!
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多くの場合、それなりのお葬式料金(費用)ならそれなりの対応がされていますが、表示価格通りですと色々なものがカットされています。ここが実に悩ましいところでして、追加料金(費用)でお客様の納得がいくお葬式になっていくのがこの業界の仕組みなのです。
安いお葬式はそれなりに、高いお葬式はそれなりに…どこで妥協するのかが、お客様の気持ち次第かと思われます。多くの苦情は、事前相談で解決されることが多いと思われます。 - 相見積もりをとる。
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ホームページで他社さんと比較する。
※かなりの知識とか経験がないと葬儀社さんの説明はわかりづらい。特に冠婚葬祭互助会の仕組みはわかりづらい上に、説明を受けた人はお棺の中です。なにかと葬儀業界は、一般人にとってわかりづらい。 - 異常な状況下での葬儀社さんとの交渉になりますので、事前相談を強くオススメします。
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多くの場合、それなりのお葬式料金(費用)ならそれなりの対応がされていますが、表示価格通りですと色々なものがカットされています。ここが実に悩ましいところでして、追加料金(費用)でお客様の納得がいくお葬式になっていくのがこの業界の仕組みなのです。
- 涙そうそうでは? ⇒葬儀ビジネスのカラクリの見える化に努めます!
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冠婚葬祭互助会と葬送業界の料金(費用)体系の見える化「葬送革命」を推進していく中で具体的に明確にしていきます。
葬送ビジネスを終活ビジネスの一部としてとらえ、葬送ビジネスの役割を一層明確にしていきます。
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お寺(寺院)さんとのトラブルの実例と対処
- 事例
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- 菩提寺さんから高額な離檀料、永代供養料、お葬式のお布施、戒名・法名・法号授与、お墓処分料を請求された!どう対処したら良いのかわからない。
- お坊さんから「仏法は日本国憲法より優先する」「無間地獄へ落ちる」などの暴言を受けた。
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本山へ所属するお寺さんのことで苦情を申し込んだが無視された。
お寺さんも平気で言っています。「本山など何も怖くない」と…
本山は、仏教以外の世間感覚が無いのか?本山に苦情を言っても何の対応どころか返事もくれません。 - 「僧侶派遣(お坊さん手配)して頂いたお坊さんは、上から目線で態度が横暴でした」とのお客様の声、二度と涙そうそう(終楽)では頼まない。中には、お金を返せと言われたこともあります。
- お坊さんからストーカー行為を受けた。
- 何故このような事が起こるのか
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檀家制度が崩壊し、お寺さんの拠(よ)り所がなくなりつつあります。檀家さんが100件を切ったらお寺経営は厳しくなります。仏教の大学や本山ではお寺経営を教えてくれません。お寺さんの多くは、お金の稼ぎ方を知らないようです。
その結果が、安直な対応で上記のような苦情へ繋がっているように思えます。
一方で、宗教活動以外の収入の多いお寺さんもそこそこ見かけます。また、すごくお客様志向のお坊さんも見受けられます。
全てのお坊さんが横柄ではなく、お坊さんも人の子です。弊社(終楽)派遣のお寺さんの事でしたら、まずは弊社(終楽)の苦情受付窓口まで。 - このような事が起こらないためには
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お寺さんと弊社(終楽)とのコミュニケーションを図り、お客様のニーズや情報を共有化し問題が起きないように努力します。
お寺さんが自ら変わるより道はないと思われますが…待ちの姿勢では問題は解決しません。お寺さんが自ら打って出る(時代ニーズに合わせる)より仕方がありません。
仏教の大学や本山での教育カリキュラムの見直しが必要では…必須科目にお寺経営・マーケティング・世間倫理などを取り入れてみてはいかがでしょうか…既に対応しているようでしたら、ごめんなさい。 - 涙そうそうでは?
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- 弊社の契約先お坊さんは、基本的には寺持ち住職さんかそこの副住職さんです。事前調査をしています。在宅僧侶(お坊さん)さんやマンション僧侶さんはお断りしています。一部の前住職さんでリタイアしたお坊さんにはお願いしています。
- お寺さんとのやり取りは基本F2Fですので、それなりにお坊さんを管理しています。一回ごとの取引に、受付係の葬送サービスアドバイザーのチェックが掛かっている状況です。
- 弊社(終楽)派遣のお寺さんによるトラブルでしたら、弊社(終楽)の苦情受付窓口で対応しています。まずは、弊社がお客様からのお話を聞いて、お坊さんと話し合いに入ります。その結果をお客様にご報告して、これを2~3度繰り返しますと落としどころが決まてくるようです。
- 弊社(終楽)で問題が対応できない場合、弊社顧問弁護士さんに仲介をお願いします。
- 弊社(終楽)のお客様でないご相談については、過去の解決例をご案内しています。それでも駄目な場合、有料にはなりますがお寺さんトラブルに強い弁護士さんや司法書士さんをご紹介しています。
- 苦情受付電話番号:050-5305-2564(担当:芝淵)
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霊園・寺墓地さんとのトラブルの実例と対処
- 事例
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- 相談で一番多いのが、「指定石材店制度」です。具体的には、料金(費用)が高すぎて困っているということです。
- 具体的に寺墓地でよく発生するトラブルですが、お墓じまいの申し出をしたところ離檀料を払わないと認めないというお話です。
- 契約をしていないのにお寺さんや霊園の決めたルールを押し付けてくる。
具体的には、お墓じまい・お墓メンテナンス・ご遺骨整理(永代供養・散骨)先などを決め、高額な料金を請求してくるとのことでした。
- 何故このような事が起こるのか
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契約を交わしている場合、消費生活センターに相談しても何ともならないとの見解のようです。士業さんを通しても同じようです。
お客様には、契約書の怖さを知っていただくより仕方がないようです。 - このような事が起こらないためには
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公営霊園さん以外は、契約書の内容をしっかりと確認してから契約してください。契約書が無い場合は、契約書を作成して双方でしっかりと確認をとってください。
弊社のような葬送仲介サービス業者を通して、建墓(お墓建立)をするのも手だと思われます。 - 涙そうそうでは?
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- 過去の色々な解決方法をお客様からお聞きしています。必要でしたら社長まで直接お電話ください。弊社(終楽)の受付(葬送サービスアドバイザー)に「お墓のトラブルで社長に相談したい」と言ってください。
- 弊社のお客様では今のところトラブルは起きていませんが、トラブルをお持ちのお客様への相談は無料で社長が受け付けています。弊社(終楽)によるトラブル解決の仲介をやっていませんので、有料にはなりますがお寺さんトラブルに強い弁護士さんや司法書士さんをご紹介しています。
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葬送仲介サービス業者さんとの
トラブルの実例と対処
- 事例
- 不当表示
- 何故このような事が起こるのか
- このような事が起こらないためには
- 涙そうそうでは?
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その他のトラブルの実例と対処
- 身内だけでお葬式・葬儀を行ったため、親族トラブルになった!
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内容
お葬式・葬儀の規模を小さくして家族のみでお葬式・葬儀を行ったのだが、葬儀後に親戚の方が遠方よりお参りに来て「何故葬儀を勝手に行ったのか?」と文句を言われたそうです。
その後、葬儀をもう一度やり直しをして(骨葬という形で)、四十九日法要、一周忌法要などは親戚もお呼びしてしっかりと供養したそうです。 -
何故このような事が起こるのか?
昔から亡くなった方のお葬式・葬儀などをあげる場合、始めに親類へのお亡くなりになった報告、葬儀の案内、住んでいた近所への葬儀の案内などを行うのが一般的な常識と言われております。
今回の場合、喪主さんが親類への報告、近所への案内をせずにお葬式・葬儀を行い、後日に訃報を告げたため起こった出来事です。 -
このような事が起こらないためには
- 親族・親戚にまず訃報を告げ相談
- 葬儀社を勝手に決めない
- 事前に葬儀の事を調べておき、親戚とも話し合っておく
報連相をしっかりしておくことがトラブル回避の基本です。
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内容
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葬送に関するトラブルの全国対応を目指しています
- なぜ、涙そうそう(終楽)は葬送支援の全国対応ができるのか!
- 全国対応できる思想・技術・経験を持っている。
- 明確な販売・サービス・取引政策を持っている。
- これから3年かけて全国対応できるシステムを構築します。
- 目指すは葬送革命®
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❶葬送革命®
❷葬送革命®の経過報告:2021.01.20
❸葬送革命®第2幕:2021.04.02
❹葬送革命®第3幕:2021.09.01
葬送に関するトラブルの対応エリア
葬送に関するトラブルの最新情報
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グーグルで「葬送に関するトラブル」と検索してみました。
- 第01位:永代供養墓に関する実際に起きましたトラブル例です。 - 涙 ...
- 第02位:永代供養墓に関するトラブル - 涙そうそうの永代供養墓は
- 第03位:葬儀・墓地のトラブル相談Q&A〔第2版〕 基礎知識から ...
- 第04位:【実例】墓じまいのトラブルと注意点!原因と対策を親族 ...
- 第05位:特集~墓地・葬送の問題 - 日本司法書士会連合会
- 第06位:「お墓じまい・お墓処分に関するトラブル」を動画でご案内
- 第07位:葬儀・墓地のトラブル相談Q&A〔第2版〕、他5冊 計6冊
- 第08位:お墓の親戚トラブルには何がある?墓じまい・承継・永代供養
- 第09位:3 墓地に関する行政の現状 - 熊本県ホームページ
- 第10位:お墓じまい・お墓処分に関するトラブルの実例集!
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グーグルで「ホームページ価格表示に関するトラブル」と検索してみました。
- 第01位:総額表示に関する主な質問 - 財務省
- 第02位:表示に関するQ&A | 消費者庁
- 第03位:No.6902 「総額表示」の義務付け - 国税庁
- 第04位:総額表示義務がまもなくスタート!準備は整っていますか?
- 第05位:税込総額表示が義務化。コンプライアンス違反にご用心!
- 第06位:消費税における「総額表示義務」の対応はOK?EC事業者が ...
- 第07位:あなたの情報が料金表示や規約の改善等につながりました!!
- 第08位:総額表示義務とは|注意点は?特例はいつまで? - freee税理士 ...
- 第09位:総額表示完全義務化がいよいよスタート!表示方法と注意点を ...
- 第10位:【完全義務化】ホームページの(消費税)税込表示にご注意 ...
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グーグルで「チラシ価格表示に関するトラブル」と検索してみました。
- 第01位:表示に関するQ&A | 消費者庁
- 第02位:総額表示に関する主な質問 - 財務省
- 第03位:No.6902 「総額表示」の義務付け - 国税庁
- 第04位:ネット広告の表示を規制する法律 - 国民生活センター
- 第05位:JARO 公益社団法人 日本広告審査機構
- 第06位:税込総額表示が義務化。コンプライアンス違反にご用心!
- 第07位:総額表示義務がまもなくスタート!準備は整っていますか?
- 第08位:消費税の総額表示義務はいつから?対象となるものや注意点 ...
- 第09位:総額表示完全義務化がいよいよスタート!表示方法と注意点を ...
- 第10位:ご葬儀での価格を誤認させる業者にご注意を!
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グーグルで「葬儀社さんとのトラブル」と検索してみました。
- 第01位:葬儀中のトラブルや葬儀業者との契約問題について - いい葬儀
- 第02位:葬儀社とのトラブル事例まとめ
- 第03位:トラブル事例- あさがお葬儀社紹介センターnpo
- 第04位:葬儀トラブルの事例と対処法 - よりそうお葬式
- 第05位:葬儀の相談・講演・執筆・研修・コンサルティング
- 第06位:葬儀社とのトラブル | その他の法律問題
- 第07位:後悔しない葬儀にするために知っておきたいこと - 国民生活 ...
- 第08位:葬儀のトラブルを避けるために知っておくべき主な事例と対処法
- 第09位:なぜ葬儀はトラブルだらけなのか?
- 第10位:家族葬におけるトラブルとは?トラブルを回避するために必要 ...
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グーグルで「お寺さんとのトラブル」と検索してみました。
- 第01位:お坊さんが回答「お寺とのトラブル・嫌なできごと」の相談 ...
- 第02位:お寺に離檀料を請求されたら|墓じまいの撤去費用の相場と
- 第03位:【弁護士が回答】「お寺トラブル」の相談94件
- 第04位:寺院トラブル|あなたを守るお坊さん弁護士円城法律事務所
- 第05位:業界でよくある僧侶派遣(お坊さん手配)のトラブルです!
- 第06位:喪主と菩提寺の間で生じやすいトラブル - 葬儀
- 第07位:「墓じまい」にトラブル多発!親族間の諍い、お寺からの高額 ...
- 第08位:「墓じまい」でお寺に法外な離檀料を請求されたら - 朝日新聞 ...
- 第09位:檀家を揉めずにやめるには?離檀の手順とトラブルの対処法
- 第10位:檀家を離れる”離檀”の方法・費用・トラブル回避策 - よりそう ...
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グーグルで「霊園とのトラブル」と検索してみました。
- 第01位:霊園・墓地で起きていますトラブル事例・解決のご案内! - 涙 ...
- 第02位:お墓のトラブル注意!墓地の契約前にチェックするべきこと
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- 第05位:霊園が経営難の場合墓地はどうなる? ~先祖代々のお墓を ...
- 第06位:【弁護士が回答】「霊園」の相談118件
- 第07位:お墓に関するトラブルってどんなものがあるの? 事例で見る ...
- 第08位:墓じまいで後悔しない!実在のトラブル・解決策から学ぶ
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- 第10位:お寺・お墓・墓地・寺社所有不動産管理法務・寺社所有地の ...
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グーグルで「寺墓地とのトラブル」と検索してみました。
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- 第07位:お寺に離檀料を請求されたら|墓じまいの撤去費用の相場と
- 第08位:お寺・お墓・墓地・寺社所有不動産管理法務・寺社所有地の ...
- 第09位:お墓によくあるトラブルとは?揉め事の種類や対策を解説します
- 第10位:寺院墓地とは?トラブルが増えている訳と選ぶポイントは?
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グーグルで「葬送仲介サービス業者さんとのトラブル」と検索してみました。
- 第01位:終楽の「涙そうそう」は、葬送プラットフォームです。
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- 第03位:業界初!葬送サービスの卸業「ご用聞き」(卸値は世間相場の ...
- 第04位:涙そうそうの宝は、葬送サービスアドバイザー - ネットチラシ
- 第05位:お客様と石材店さんをつなぐお墓じまいプラットフォーム!
- 第06位:=福井県=お客様にお得になるお墓じまい情報をドンドン提案 ...
- 第07位:【登場!】!!バックボタンギャザーワンピース(ワンピース ...
- 第08位:永代供養墓に関するトラブル
- 第09位:葬送サービス業者さんへお客様(お仕事)を紹介するポータル ...
- 第10位:葬儀業界初の霊柩車・寝台車・搬送車手配(依頼 ...
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ツイッター検索で「葬送に関するトラブル」と検索してみました。
- 第01位:そして、最終火曜日は終活について考えるコーナー『 終活日和 』。生と死 葬送 SOGIサポートセンター代表の林清子さんにお話を伺います。今回は《遺志を伝える》トラブル防止のポイントについて。また、終活やファイナルノート等に関する疑問&質問もお待ちしています。@yugata_5
- 第02位:母の葬送に関する事が粛々と片付いている中、トラブルメーカーな父が動き始めていて、悪い予感しかない。
- 第03位:「無縁遺骨」とともに自治体に保管されていた故人の通帳。葬儀代を残していても託す人がいなければ、葬式もないまま「無縁遺骨」になるケースが。#終活 ブームの陰にある、生前契約や葬送に関するトラブルを、リンクからお寄せください。https://nhk.or.jp/gendai/request/grave.html